نحن في Smart-Zone نؤمن بأن رضا العميل هو حجر الأساس لنجاحنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك طلب استبدال خلال 7 أيام، أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط التالية :
الاستبدال (خلال 7 أيام):
- يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتم الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي، خطأ في الشحن، أو رغبة العميل في تبديل المنتج بآخر.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة عدم وجود خطأ من المتجر.
الاسترجاع (خلال 14 يومًا):
- يمكن إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتم فحص المنتج أولًا قبل الموافقة على الاسترجاع.
- لا يتم استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي فُتحت بشكل يؤثر على قابليتها للبيع.
طريقة الطلب:
- تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وصور للمنتج (إن لزم).
- ستصلك تعليمات الإرجاع أو الاستبدال بالتفصيل.
- يتم تنفيذ العملية خلال فترة معقولة لا تتجاوز 7 أيام من استلام المنتج المرتجع.
هدفنا أن نقدم لك تجربة شراء خالية من القلق، ونضمن لك حقوقك كاملة.
